11 bed-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

11 bed একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 11 bed ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার মাধ্যমে বা পরিষেবা ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির সকল শর্তে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি পড়ার পাশাপাশি, আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী দলিলটিও মনোযোগ দিয়ে পড়ার অনুরোধ জানাই, কারণ উভয় দলিল একসাথে আপনার এবং 11 bed-এর মধ্যকার সম্পর্ক নির্ধারণ করে।

এই নীতিতে "আমরা", "আমাদের" বা "11 bed" বলতে এই প্ল্যাটফর্মের পরিচালনাকারী সত্তা বোঝানো হয়েছে। "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" বলতে এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা অনিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তি যিনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন তাকে বোঝানো হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহের ধরন

11 bed আপনার পরিষেবা প্রদান ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য নিম্নোক্ত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ছবিসহ পরিচয়পত্রের ডিজিটাল কপি (অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময়)

২.২ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা (যাচাই প্রক্রিয়ায় প্রয়োজন হতে পারে)

২.৩ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর
• লেনদেনের ইতিহাস (ডিপোজিট ও উইথড্রের তথ্য)
• ব্যালেন্স ও বোনাস তথ্য

২.৪ কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

• গেমিং ইতিহাস ও বেটিং তথ্য
• লগইনের সময়, ডিভাইসের ধরন ও অবস্থান
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময় ও ব্যবহারের ধরন
• গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগের রেকর্ড

২.৫ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজার তথ্য
• ডিভাইস পরিচিতি নম্বর (Device ID)
• অপারেটিং সিস্টেম সংক্রান্ত তথ্য
• কুকিজ ও সেশন ডেটা

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

11 bed নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করেন, অ্যাকাউন্ট যাচাই করেন, ডিপোজিট বা উইথড্র করেন, অথবা গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করেন — সেই সময় আপনি নিজেই আমাদের তথ্য সরবরাহ করেন। এই তথ্য প্রদান সম্পূর্ণ আপনার ইচ্ছাধীন, তবে অনেক তথ্য পরিষেবা গ্রহণের জন্য অপরিহার্য।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এর মধ্যে রয়েছে কুকিজ, লগ ফাইল ও সেশন ট্র্যাকিং। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়ন ও নিরাপত্তা রক্ষার কাজে ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

প্রতারণা প্রতিরোধ ও পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে 11 bed বিশ্বস্ত যাচাইকারী সংস্থা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর কাছ থেকে সীমিত তথ্য গ্রহণ করতে পারে। তবে এ ক্ষেত্রে আপনার গোপনীয়তার অধিকার সম্পূর্ণ সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য 11 bed নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লগইন নিশ্চিত করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র নিরাপদে সম্পন্ন করা।
• পরিচয় যাচাই: অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করা এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ করা।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি করা।
• বোনাস ও প্রমোশন: আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ্য বোনাস প্রযোজ্য করা এবং প্রাসঙ্গিক অফার জানানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনে সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা।
• প্রযুক্তিগত উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, গতি ও নিরাপত্তা ক্রমাগত উন্নত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য তথ্য সংরক্ষণ করা।

আমরা আপনার তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং এই নীতিতে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করি না।

তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

11 bed আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং সংগ্রহের উদ্দেশ্যের উপর।

৫.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলেও কিছু তথ্য (লেনদেনের রেকর্ড, পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য) আইনি কারণে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

৫.২ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষার স্বার্থে আমরা তথ্য সীমিত করতে বা মুছে ফেলতে পারি। এই ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীকে আগেভাগে ইমেইলে জানানো হবে।

৫.৩ তথ্য সংরক্ষণের স্থান

আপনার তথ্য নিরাপদ সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়। সার্ভারের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে 11 bed শিল্পের মানদণ্ড অনুযায়ী নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালনা করে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

11 bed নীতিগতভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:

৬.১ পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য কেবলমাত্র লেনদেন নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৬.২ প্রযুক্তি ও পরিষেবা অংশীদার

গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution, PG Soft), সাইবার নিরাপত্তা প্রতিষ্ঠান এবং প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব পরিষেবা প্রদানের জন্য সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য ব্যবহার করতে পারে। এই সকল অংশীদার তথ্য গোপনীয়তার চুক্তিতে আবদ্ধ।

৬.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রদান করতে হলে, 11 bed তা প্রকাশ করতে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে সম্ভব হলে আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে।

৬.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে ব্যবসার কোনো অংশ বিক্রয় বা একীভূত হওয়ার ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। তবে নতুন কর্তৃপক্ষকেও এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হবে এবং ব্যবহারকারীদের পূর্বে অবহিত করা হবে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

11 bed প্ল্যাটফর্মে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল যা প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করে।

৭.১ অপরিহার্য কুকিজ

লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য এই কুকিজ অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৭.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সংরক্ষণের জন্য এই কুকিজ ব্যবহৃত হয়।

৭.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য সংখ্যাগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করে না।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বা লেনদেন করা কঠিন হয়ে যেতে পারে।

তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় 11 bed একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখে:

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার SSL/TLS প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা তৃতীয় পক্ষের বাধাদানকে অসম্ভব করে তোলে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (Two-Factor Authentication): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং সব প্রবেশ লগ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সাইবার নিরাপত্তার দুর্বলতা শনাক্ত করতে নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ডিডস সুরক্ষা: অননুমোদিত অ্যাক্সেস ও আক্রমণ প্রতিহত করতে উন্নত নিরাপত্তা অবকাঠামো রয়েছে।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষার গুরুত্ব ও পদ্ধতি সম্পর্কে সকল কর্মীকে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের দ্রুত জানানো হবে এবং প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

আপনার অধিকারসমূহ

11 bed-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৯.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইলে আপনি গ্রাহক সেবার মাধ্যমে অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করব।

৯.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ মনে হলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা গ্রাহক সেবার মাধ্যমে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

৯.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

৯.৪ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার তথ্য একটি সাধারণ বিন্যাসে (যেমন CSV বা PDF) রপ্তানি করার অনুরোধ করতে পারেন।

৯.৫ আপত্তি জানানোর অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে। এ বিষয়ে গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কিত আরও তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় বিস্তারিত নির্দেশিকা পাবেন।

নাবালক ও বয়সসীমা

11 bed-এর সমস্ত পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নাবালকদের নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয়। কেউ মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

যদি আমাদের কাছে প্রমাণ আসে যে কোনো ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্টের সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেব।

নীতি পরিবর্তন

ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে 11 bed সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হবে এবং পরিবর্তনটি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৭ (সাত) দিন আগে প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে প্রকাশ করা হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট হওয়া নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনে একমত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

প্রতিটি সংস্করণের তারিখ এই পাতার শীর্ষে লেখা থাকবে। পূর্ববর্তী সংস্করণের কপি অনুরোধ করলে গ্রাহক সেবা দলের মাধ্যমে সরবরাহ করা হবে। আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগে গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে 11 bed-এর গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

গোপনীয়তা সংক্রান্ত নির্দিষ্ট অনুরোধ (তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলা) ইমেইলের মাধ্যমে করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচয় নিশ্চিত করুন। আমরা সাধারণত ব্যবসায়িক দিনে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।